Pravila o vračilih

Vračila

Vračilo blaga
Niste zadovoljni z nakupom? Prejete artikle lahko vrnete v prvotnem stanju v roku 30 dni od prejema. Pri vračilu obvezno navedite številko za sledenje (tracking number). Takoj ko prejmemo vrnjen izdelek, vam bomo vrnili vplačani znesek. Vsa vračila morajo biti predhodno najavljena naši službi za pomoč strankam.

Prejel sem pokvarjen izdelek
Če ste prejeli pokvarjen ali poškodovan izdelek, takoj kontaktirajte našo službo za pomoč strankam in navedite naslednje informacije:

• Številka naročila

• Kateri izdelek ima napako

• Opis napake

• Fotodokumentacijo

Če je paket prispel poškodovan, ga fotografirajte in takoj pošljite naši službi za pomoč strankam. Reklamacije za poškodovane izdelke morajo biti oddane v roku 7 dni od dostave. Brez priložene dokumentacije vam ne moremo ponuditi vračila kupnine, vavčerja ali nadomestnega izdelka.

Prejel sem napačen izdelek
Če ste pomotoma prejeli drug izdelek namesto tistega, ki ste ga naročili, kontaktirajte našo službo za pomoč strankam in navedite:

• Številka naročila

• Ime izdelka, ki ga niste prejeli

• Ime izdelka, ki ste ga prejeli

• Fotografijo prejetega izdelka

Menjava blaga
Na žalost neposredna menjava artiklov ni mogoča. Če želite drugo različico izdelka, priporočamo, da vrnete trenutni izdelek in oddate novo naročilo.

Pokvarjeni izdelki
V primeru poškodovanih, pokvarjenih ali neskladnih izdelkov kupec ne nosi stroškov vračila.

Vračila iz ostalih razlogov
Če ste naročilo oddali pomotoma, vam velikost ne ustreza ali izdelka ne želite obdržati, stroške vračila krije kupec, ki je hkrati odgovoren tudi za dokazilo o pošiljanju pošiljke.

Odstop od pogodbe / Preklic naročila
Naročil ni mogoče preklicati, saj se obdelujejo samodejno in pripravijo za pošiljanje takoj po potrditvi nakupa.

Kontaktni podatki
Za vsa vprašanja o naših pravilih o vračilih nas lahko kontaktirate preko:
info@elaramaribor.com